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谈门诊医疗工作的服务补救

作者:张丹 王英 刘薇 董佳门诊医疗工作失误服务补救

摘要:随着社会经济的发展,物质文化水平的提升,人们的防病健康意识不断增强,对医疗服务的要求和期望值也越来越高。医院门诊作为医疗服务的重要场所,面临着就诊病人多,病情复杂多变,病员流动大,诊疗时间短等诸多因素,发生服务失误在所难免。如何对待服务失误,并进行及时、正确、稳妥、有效的处理和补救,是提高医疗质量、减少医患矛盾、维护医院形象的重要手段,已被许多医院管理者所重视和运用。

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现代医院管理

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