作者:张丹 王英 刘薇 董佳门诊医疗工作失误服务补救
摘要:随着社会经济的发展,物质文化水平的提升,人们的防病健康意识不断增强,对医疗服务的要求和期望值也越来越高。医院门诊作为医疗服务的重要场所,面临着就诊病人多,病情复杂多变,病员流动大,诊疗时间短等诸多因素,发生服务失误在所难免。如何对待服务失误,并进行及时、正确、稳妥、有效的处理和补救,是提高医疗质量、减少医患矛盾、维护医院形象的重要手段,已被许多医院管理者所重视和运用。
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《现代医院管理》(CN:21-1490/R)是一本有较高学术价值的大型双月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《现代医院管理》在党和国家卫生工作方针政策指导下,坚持“百花齐放、百家争鸣”的方针和理论与实践相结合的原则,报道探索现代医院管理理论研究的最新进展、医院改革和发展建设的实践创新,为广大医院管理工作者以及相关领域人员搭建医院管理学术交流和医院信息沟通平台,推动医院管理水平进一步提高和医院管理科学专业的进一步发展。
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