作者：李小军医院服务公平性服务质量患者满意感
摘要：笔者运用服务公平性理论，利用从广州、延安两地三家医院收集的问卷，经过数理统计分析，研究探讨了医院服务公平性对患者感知的服务质量、患者对医院的信任感和满意感之间的影响。结果表明：医院服务的结果公平性、程序公平性和交往公平性都对患者感知的服务质量有显著的直接影响；结果公平性和程序公平性直接影响患者对医院的信任感；结果公平性和交往公平性直接影响患者的满意感；交往公平性对患者信任感、程序公平性对患者满意感并没有显著的直接影响。
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