作者：黄水清 张小庄 聂川不良事件风险管理护理
摘要：目的：探讨不良事件报告系统在护理风险管理中的作用和意义。方法：从2006年开始，我院在原有护理风险管理的基础上开始网络直报护理不良事件，使用Likert五级量表进行问卷调查判断护理人员风险意识；比较2005年、2006年和2007年我院护理人员护理风险意识评分、护理满意度、护理缺陷率和护理投诉率。结果：2005年和2006年的护理风险意识评分相比差异无统计学意义（71．79±8．53分vs74．52±9．82分，t=1．924，P〉0．05），2007年的护理风险意识评分较2006年明显升高，差异具有统计学意义（74．52±9．82分VS80．78±8．09分，t=4．634，P〈0．05）；2005年、2006年和2007年护理工作满意率为89．0％，91．4％和95。6％，实施不良事件报告制度后患者对护理工作满意率不断升高，差异具有统计学意义（X^2=15．606，P〈0．05）；2005年、2006年和2007年的护理缺陷率逐年下降，分别为1．4％，1．1％和0．59％，护理投诉率则为0．48％，0．29％和0．17％，差异均具有统计学意义；结论：不良事件报告系统可以提高护理人员的护理风险意识、患者满意度，减少护理缺陷和投诉，在护理风险管理中起着重要的作用。
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