作者：翟胜飚医院服务有效服务专题讲座培训服务体系管理经验公立医院管理者
摘要：很高兴能将新加坡公立医院较为成熟的医院服务管理经验和我近几年来辅导中国多家医院建立顾客导向型的优质服务体系的体会及感悟与各位院长和管理者进行交流，期望能为大家在创建医院优质服务的过程中提供一些参考和启发。本讲座共分三个部分进行阐述，第一部分主要探讨医院服务现状及其内涵分析；第二部分主要探讨做好医院服务培训的必要性及挑战；第三部分主要探讨医院做好服务培训的有效方式。
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