作者：刘飞燕物业管理公共关系服务质量企业管理
摘要：美国匹兹保大学的赫兹伯格教授在20世纪60年代提出了一个有趣的“满意”论，他认为，满意与水满意并不受同一因素控制，“满意”的反而不是“不满意”，而是没有满意。同样，不满意的反面不是“满意”而是没有“不满意”，它们是分别受两种不同因素影响和作用的。
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