作者：京川客服中心分析系统移动运营商经营移动数据业务arpu值集团客户必要条件语音业务增值业务提供商用户数竞争成本企业
摘要：今天的客户比以往任何时候都更为精明，也更为苛刻。如果移动运营商无法满足他们的需求，客户很容易转向其他的业务提供商，留住客户已成为今天移动运营商面临的最严峻的挑战之一。在激烈的竞争中，虽然用户数在增长，但用户ARPU值正在降低，获得新用户的成本在升高，因此高端客户、企业客户、集团客户等作为收人的重要来源，愈加受到运营商的重视；同时，手机终端功能的迅猛发展，为移动数据业务的发展和普及提供了必要条件。而且在如此激烈的竞争后，各运营商之间传统语音业务的差距已经很小，区分点渐趋减少，增值业务、
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