作者：周志鹏利用效率客户引导大堂经理柜台营业网点营销价值客户满意度银行业务
摘要：网点大堂是银行业务的前沿阵地，加强大堂营销服务能力至关重要。一要建立以大堂为中心的控制体系。由大堂经理对每一个进入营业网点的客户快速进行“望闻问切”，判别客户的营销价值，进而将客户引导分流到等候区、低柜区、自助区或理财区。二要开展厅堂微讲堂。在基层网点客户高峰时，排队客户多，等候时间长，客户情绪易焦躁不安，客户经理应开展厅堂微讲堂宣讲，分散客户注意力，对客户需求进行深度挖掘。微讲堂的开展，既可以通过关怀沟通提升客户满意度，也是营销宣传以提升网点产能的突破口。
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