“四个一”做好规范化服务

作者：杨智琴规范化服务客户需求微笑服务沟通交流客户信任问候营业

摘要：一是“一声问候”。客户走进营业大厅希望听到一句亲切的问候。“您好，欢迎光临。请问您要办理什么业务？”这一句话简单却有力，因为它传递的不仅仅是关注，更多的是温暖。二是“一张笑脸”。第一时间接触客户，快速地了解客户需求，做到“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”。在与客户沟通交流的过程中保持微笑服务，拉近客户距离，获取客户信任，让客户感觉舒适。

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