作者：刘晓祥网点转型客户服务协同营销优化流程业务操作弹性排班
摘要：一是加强“6S”管理，大堂服务“做加法”。融合“6S”管理的要求，打造大堂服务的“硬”环境，强化大堂营销的“软”实力。二是加强适时调整，优化流程“做减法”。对大堂各项业务操作逐一甄别、整合、完善，加大高低柜分设力度，强化窗口“弹性排班”，切实解决客户服务的“最后一公里”问题。三是加强绩效激励，协同营销“做乘法”。
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《现代金融》（CN：32-1547/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《现代金融》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，现代金融杂志具有正规的双刊号。自创刊以来，被公认誉为具有业内影响力的杂志之一。
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