作者：张连华营业网点服务规范考核指标体系测评结果人员职责服务质量技能培训
摘要：一要抓建设。完善营业网点设施、设备，努力营造整洁舒适的环境，加大员工技能培训和服务规范导入，持续提升硬件、软件实力。二要抓人员。明确各岗位人员职责，实行区域包干。三要抓督查。成立分、支行督查组，每月至少开展一次服务质量现场测评，加强非现场测评，及时下达整改通知书，明确整改要求、职责、期限。四要抓考核。坚持将网点服务质量纳入各级行综合业务考核指标体系，对测评结果考核激励要动真碰硬。五要抓评比。开展争先创优活动，营造学习先进典型的良好氛围；实行服务“一票否决制”，对测评不理想、客户投诉多的网点、个人，一律取消各类先进评比资格。
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