作者：蒋明君网点功能非利差收入营业网点形象工程建设6s管理服务规范零售业务网点转型
摘要：近年来，农业银行围绕“面向三农，城乡联动”的市场定位，全面实施营业网点视觉形象工程建设，开展6S管理导入，执行统一的网点服务规范标准，全面提升网点服务软实力，营业网点功能比股份制改造前得到了明显提升，主要表现为：网点已由过去传统存贷款向零售、公司、中间业务并重发展；“连锁店”服务方式将零售业务向主动负债、产品销售、个人信贷方向转型；客户结构由单纯以大客户为主向高价值的大中小客户转变；收入结构由过去的利差收入为主转向利差收入和非利差收入并重。但由于农行营业网点同业竞争优势不明显，产品定位不准确，营销缺乏手段，业务流程冗余，管理链条长、经营机制滞后等情况仍然存在，制约着网点转型的效果，全面提升农行营业网点功能仍有很长的路要走。
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