作者：吴光平规范化服务客户满意优质文明服务服务理念职业道德热心耐心
摘要：所谓“五心”服务理念，即：待人诚心，服务热心，办事细心，解答耐心，永葆爱心。待人诚心，就是对客户要有一颗真诚之心，要遵守职业道德，维护农行信誉，讲信用，守承诺，对客户高度负责。服务热心，就是要有一副热心肠，视客户的困难如自己的困难，帮助客户排忧解难。办事细心，就是细微之处见真情，时刻绷紧优质文明服务这根弦，牢固确立“产品”就是服务的理念。解答耐心，不论遇到什么样的客户，提出什么样的问题，都要给予耐心细致的解释，确保客户满意。永葆爱心，就是视客户为亲人，只要有了爱心，就不会对客户遇到的困难无动于衷，就不会对走进营业厅内的客户视而不见。
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