作者：李莺客户满意度银行服务产品创新优质服务服务内容规范化服务服务系统开发
摘要：首先是客户满意度的重要性。全行上下必须充分认识到银行服务并不是一个抽象的概念，而是具体到服务的内容、范围、水平。其次是优质服务的重要性。要不断完善服务系统，以客户满意为导向，以一切为客户着想的服务去感动客户，把规范化服务提升到优质服务。再次是产品创新和开发的重要性。注重产品的创新和开发，拓展服务内容，
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《现代金融》（CN：32-1547/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《现代金融》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，现代金融杂志具有正规的双刊号。自创刊以来，被公认誉为具有业内影响力的杂志之一。
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