作者：张芝刚客户服务感受营销过程主观判断服务过程工作效能有效解同理心
摘要：首先，不应主观的去定性一些工作环节的重要性。任何工作细节的重要性，不应由我们的主观判断来确定，更多还是要站在客户服务感受的角度来看待并做好每一项工作。其次，对客户的承诺必须切实地履行好，特别是在服务过程中答应客户要做到的每个细节的承诺。要在不断提升工作效能的基础上，及时满足客户的需求，有效解决客户的问题。第三，注意营销中的“同理心”。在营销过程中要站在客户的角度考虑，发现其需求内容及特点，并且能够及时调整营销的策略，实现营销的主动。
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