柜面服务农业银行业务知识竞赛丹阳市激励和约束机制支行员工学习自助设备
摘要：一是加强大堂经理的培训和职能定位，充分做好与柜面协调工作以提高工作服务效率。二是提高员工学习业务知识的积极性。组织业务知识的讲座和辅导，直观地让员工熟悉每个业务环节，开展一些业务知识竞赛，并对优秀者给予嘉奖以调动员工的积极性。三是开设多元化业务询问机构。在每个营业机构设置一个包含各类业务的询问窗口，并大力推进电话银行的服务项目，完善电话银行的服务种类。四是加强对柜员服务水平的培训和测评，建立良好的激励和约束机制。五是加强自助设备的维护和引导。大堂经理积极引导客户的同时，可以规定客户在自助设备办理业务时实行适度的手续费优惠政策，提高客户对自助设备的认可度，减轻柜面压力。
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