作者：崔健贴近市场个性化需求客户服务业务客户关系管理以客户为中心客户群体金融产品
摘要：首先要贴近为客户服务的本质。银行为客户服务的本质就是当好企业的财务顾问，协助企业提升市场竞争力，帮助客户完成资本的增值，然后与客户共享利益。其次要贴近客户的个性化需求。必须先研究不同客户群体的个性化需求，打造真正适合不同客户群体的个性化金融产品。要树立客户关系管理的新理念，从以产品为中心向以客户为中心转变。再者要贴近客户的实际困难。解决客户的实际困难，除了做好现有制度办法下能够对客户提供的支持外，还要力求创新，解决客户在经营过程中出现的新困难、新问题。
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