作者：张捷个人客户经理贵宾客户交叉营销业务素质规范化服务环境布局设施改造综合营销
摘要：一是强化转型。既要注重网点环境布局、硬件设施改造的“硬转型”，更要追求规范化服务、营销技能导人的“软转型”。二是强化联动。要坚持公私业务联动和产品交叉营销，提高综合回报率。对重点客户设立综合营销领导小组，分解落实各部门责任，强化系统性营销。三是强化培训。不断提升个人客户经理、理财经理的业务素质和营销能力。四是强化合规。各项业务要按规定流程操作，不该收的费用不能强加给客户，向客户介绍产品时要客观全面，既要说明收益，也要提示风险。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
