作者：王丽娟商业银行风险管理策略公众舆论突发事件处置管理目标舆论引导信息与沟通企业形象
摘要：首先是针对主动攻关意识弱的问题，银行管理层和员工要高度重视，增强意识，利用各种机会做好工作，宣传银行，提升企业形象。其次要针对管理目标不全面的问题，各行应对公众舆论维护、引导、干预等方面建立声誉管理目标，及时监测有关谣言、澄清问题、公布突发事件处置情况等。再者要针对信息与沟通不充分等问题，加强舆论引导和对公众不正确、不理性舆论的干预，切实维护并实现公民舆论表达权、知情权、监督权、参与权。
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