大型银行投诉处理客户服务工作舆情江苏金融服务质量国民经济社会发展
摘要：随着社会与经济的持续发展，银行业在国民经济中起到越来越重要的作用。改善客户服务工作，提高金融服务质量，既是社会发展对银行的要求，也是银行提升竞争力的需要。但在多种因素的综合影响下，客户与银行之间就服务的质量问题容易产生分歧。本文以大型银行为调查对象，通过实地调研和问卷调查，探究症结所在、产生的原因，提出解决矛盾的办法。
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《现代金融》（CN：32-1547/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《现代金融》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，现代金融杂志具有正规的双刊号。自创刊以来，被公认誉为具有业内影响力的杂志之一。
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