作者：沈江客户观念基础建设核心竞争优势市场经营环境商业银行营销体系市场竞争议价能力
摘要：目前，金融市场经营环境发生巨大变化，市场竞争日益加剧，客户议价能力逐步增强，商业银行原有的规模效益不再突出，客户成为银行最重要的商业资源。树立客户观念，加强客户基础建设，实现银行与客户的“双赢”，已成为银行业生存和发展的关键。本文分析了现阶段银行客户基础建设存在的主要问题，从加快观念转型、明确营销重点、优化营销体系和完善激励机制等四个方面，提出了加强客户基础建设的对策措施。
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