柜员优质服务“六要点”

作者：周盛炎优质服务柜员客人打招呼对方

摘要：一要面带微笑。对客人微笑就是向他传达：“我喜欢见到你”这一信息，客人对你的印象马上就好起来。二要音量适中。太小声了客人听不见，太大声可能吓倒客户。三要注重打招呼技巧。见到第一次来的客人，适当赞美对方（如外表、气质）并巧妙地告诉对方我行提供的服务，而对熟客一句“好久没见您来了”能让人觉得受关注。四要始终如。客人评价过后，或满意或不满意，不管其心情如何，表达你对其舒适感的关注，

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