作者：王怡婷服务转型业务类型客户需要业务流程再造实时处理业务分离服务效率识别机制
摘要：一是做好业务分流，提高服务效率。建立客户识别机制，通过排号机对客户需要办理的业务类型进行初步判断，加以大堂经理的亲切引导使客户有效分流：大力发展自助服务区，缓解柜面服务压力．节省人力资源。二是网点业务流程再造，优化、简化手续。将需要实时处理的业务置于网点进行处理，将更多的非实时处理的业务集中到分行后台进行批量处理，实现简单业务和复杂业务分离，也部分实现操作和销售两个不同性质的活动分离。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
