作者：杨翔重点客户回报率差别化营销信息管理平台信息资源共享业务流程人员素质贴近市场
摘要：一是提高人员素质，为适时、适当、因客户而异的差别化营销打下基础。二是全面改进业务流程和运作模式，将着眼点和切入点南从“自内而外式”改为“由外而内式”．真正体现贴近市场、贴近客户。三是建立全面化、标准化、一体化的信息管理平台，使业务流程之间彼此协调，信息资源共享。以及时、可靠的市场信息支撑差别化营销。四是重视贷后管理和客户跟踪。客户经理必须深入企业内部，对客户产供销、上下游客户、运作规律、行业走向等了如指掌．才能及时发现客户需求．通过低成本、高收益的金融产品设计，帮助客户实现价值增值，达到银企双赢.
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