作者：张春波优质文明服务考核评价服务方式理财方案
摘要：一是加强组织支持。自上而下将优质文明服务作为一项系统工程来抓，作为吸引高端客户的招牌来重视。二是细化考核评比办法。量化、细化服务标准，按点考核，先用量的考核以达到质的进步，按客户对员工的服务评价结合员工相互的评价，考核评选服务明星。形成良性竞争的意识。三是推动人性化、个性化服务。将所有客户都视作高端客户来对待，方式上有所区别，态度上一视同仁。并针对不同的服务对象，设计不同的服务方式，制定适合不同客户的理财方案，
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