作者：王瑞华零售网点个人业务销售流程高附加值客户满意度市场竞争力业务转型客户服务
摘要：网点转型是个人业务转型的重要组成部分,也是当前个人业务的一项重要基础性工作,其目的就是通过优化网点客户服务和销售流程,改善网点服务效率,增强销售能力,提升客户满意度,最终提高市场竞争力,实现零售网点由低附加值的交易核算型向现代化高附加值的销售服务型转变。这是一种质变,必须高度重视和妥善解决以下问题。
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《现代金融》（CN：32-1547/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《现代金融》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，现代金融杂志具有正规的双刊号。自创刊以来，被公认誉为具有业内影响力的杂志之一。
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