作者：张永红大堂经理沟通能力个人客户专业知识金融产品职业形象主动精神信任感
摘要：首先．要有专业知识。只有对各种金融产品深入了解，才能在客户询问时对答如流．一方面提高办理业务的效率．另一方面展示大堂经理良好的职业形象，让客户产生信任感。其次，要有主动精神。以主动的态度去工作，能够从客户外表和行为方面的细节中发现很多东西，从而为客户提供贴心服务。第三，要有热情态度。这样才能让客户感到如沐春风．而不是盛夏的炎热。第四，要有沟通能力。有效的沟通可以赢得客户的信任，可以减轻柜员的压力．可以让网点负责人了解个人客户的需求，从而全面提高网点的服务水平。
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