重视企业文化的外部建设

作者：陈明 顾雅蓉企业文化服务手段良好形象市场竞争力服务方式服务态度渠道建设

摘要：企业文化的外部建设，应该以展示农行良好形象，突出国有“品牌”，取得社会及公众的认同感、信赖感为目标。不断提高服务水平是农行对外树立良好形象的重要途径。服务手段的提高、服务方式的更新是水无止境的，而服务水平的提高并不仅仅立足于服务态度的改善，对具有市场竞争力的银行来说。提高服务水平的途经往往是渠道建设，如当柜面业务量不断增加时，

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