作者：杨敬中银行业务发展个人征信系统网络犯罪行为网上银行客户关系管理信息技术应用软件体系结构目标客户
摘要：一是加强网上银行立法和监管的力度，扣击网络犯罪行为，保护消费者的权益，提升公众对网上银行的信任度。二是人民银行要加快个人征信系统实施，提供个人信用状况分析。三是加强品牌塑造和推广，形成网上银行品牌优势。四是对网上银行目标市场和目标客户进行细分．并准确定位，认真做好客户关系管理。对高创利的客户加强宣传和营销，并进行特别照顾，努力建立和维护他们的忠诚度。在信息技术应用方面，要实现渠道整合．在信息管理系统开发中做好软件体系结构设计工作。
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