作者：季霞大堂经理网点服务客户沟通协调能力业绩考核综合业务岗位工资竞聘上岗
摘要：一要严把大堂经理的选配关。大堂经理应实行竞聘上岗，从内、外勤人员中推选出爱岗敬业、责任心强、熟悉综合业务、沟通协调能力较好、仪表端庄的业务骨干担任。二要加强对大堂经理的培训。除了要学习所有柜面业务和新产品知识外，更应该在识别客户、引导客户、服务客户、营业环境维护、应对突发事件和服务补救等多方面充分发挥其职能作用。三要加强对大堂经理的激励。可以采用岗位工资系数和业绩考核相结合的办法，提高岗位工资系数，以促进大堂经理积极主动工作。业绩考核除了与自助设备、电话银行、网上银行、批量代缴费业务等考核挂钩外，还可以与网点的中间业务相结合，以激发他们的竞争意识，更好地服务于网点。
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