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从排队问题看网点资源整合与服务转型

作者:薛赤 许昌排队问题服务转型资源整合网点银行服务服务质量自助设备大堂经理

摘要:当前,银行排队问题十分严重,尽管银行在改善服务质量、投放自助设备、设置大堂经理等方面做了大量工作,但从目前状况看并没有明显改观。从表面上看排队似乎是银行服务的问题.但从更深层次角度看,反映出的是我国银行业在发展上的定位与管理问题。

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现代金融

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