作者：罗英杰
摘要：客户关系管理理论(CRM)产生于20世纪90年代,并迅速应用于金融、保险等领域。伴随着计算机技术和网络技术的飞速发展,我国商业银行的网上银行业务日渐成熟,对银行传统业务产生较大冲击,农业银行点多面广的规模优势逐步减弱,在一定程度上转化为包袱。当前,银行同业
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《现代金融》（CN：32-1547/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《现代金融》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，现代金融杂志具有正规的双刊号。自创刊以来，被公认誉为具有业内影响力的杂志之一。
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