作者：马德义素质培训语言技巧商务礼仪心理素质新产品营销业务技能个人修养自我表达
摘要：银行业现阶段在日益强调业务技能、柜面操作、新产品营销等“硬培训”的同时，更应加大员工心理素质、语言技巧、商务礼仪、个人修养等“软培训”的力度。一是加强心理素质培训，提高员工抗风险、抗压力的能力。二是加强语言技巧培训，提高员工自我表达、与人沟通的能为。在—个越来越注重“说”的时代，“语言”更是人与人之间沟通的桥梁，艺术性的语言技巧将会收到意想不到的效果。三是加强商务礼仪培训，提高员工待人接物、文明规范的能力。中国是礼仪之邦，识情懂礼对于提升企业形象显得尤为重要。
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