作者:陆成之服务理念客户至上电子网络现代商业银行应急处置机制优质服务监督考核服务过程服务体制
摘要:对于客户来说。解决问题的效率比热情的笑脸更重要。质是服务的精髓。事实上,质的提高有四个方面是必不可少的:一是正确的服务理念。就是要真正把客户至上内化为员工共同的价值观.让每位员工都能主动为客户解决服务过程中出现的一些问题。二是通畅的电子网络。建设现代商业银行,网络是基础,没有可靠的网络。线路故障频发,可靠性、安全性大打折扣。优质服务就成了无源之水。三是完善的服务体制。包括协调的相互配合、到位的服务监督考核。只有形成一致对外的服务体系。建立严格到位的监督和突发情况应急处置机制,才能使优质服务不断深入人心,赢得客户。
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