作者：陈连华服务意识农信社农村信用社心理状态形象服务提高认识商业银行柜面服务言谈举止
摘要：一是提高认识，增强全体员工的服务意识。认清信用社与其他商业银行在服务方面的差距．树立“大服务”的观念。二是敢于创新。不断提高服务水平和质量。学会善于分析客户的心理状态．尤其是柜面服务更要讲究艺术，学会从客户的言谈举止中分析客户的心理状态。有针对性地宣传、服务，化消极因素为积极因素。搞好环境形象服务和自身优势服务，发挥农村信用社贴近农村、贴近农民、点多面广等优势，提高信用社形象和地位。三是狠抓落实，加强对服务工作的督促检查。
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