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柜面服务要制度化与人性化结合

作者:张列柜面服务人性化制度化业务发展金穗借记卡大客户身份证联系电话承诺书

摘要:“金穗借记卡”以方便、快捷、安全、收费低等特点被广大客户接受,但柜面交易中无卡存现方面仍存在缺陷,影响了卡业务发展。表现在柜员硬搬制度不灵活操作,服务上只讲制度不讲人性。如往异地卡(折)上存现规定要出示身份证,可否只需客户填写承诺书,留下身份证号及联系电话,客户默许此业务,并在交易凭证上签字,并不一定要出示身份证。

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现代金融

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