作者：余天佐 韩映雄servqual高等教育服务服务质量评价应用研究qualityassessmentservicehighereducation教育质量管理教育服务质量高等教育质量质量保障诊断功能研究成果评价主体评价工具评价方法管理改善管理方式独特视角
摘要：过去二十年,SERVQuAL被高等教育界所关注并被应用于高等教育服务质量的评价,涌现出许多研究成果.综述这些研究可得出基本结论:只要根据高等教育服务的特性对SERVQUAL进行一定程度的修订,SERVQUAL就可以成为高等教育服务质量的有效评价工具.在我国,SERVQUAL在高等教育质量管理中的应用依然是个新事物.与其它质量保障或质量管理方式相比,SERVQUAL不仅具有以学生为评价主体的独特视角,而且具有强大的诊断功能,因而大大提高了该评价方法在高等教育质量管理改善应用中的针对性和生命力.
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