作者：刘高勇 汪会玲支持向量机web服务质量文本挖掘实时监控
摘要：利用支持向量机（support vector machine,SVM）在两类模式识别中所表现出的良好适应性,采用SVM把网站服务质量的评价信息分成两类：服务投诉和非服务投诉.通过服务质量监控表格对投诉率的上限进行控制,实现了系统对服务质量的自动监控.实验结果表明,采用基于SVM网站服务质量监控方法能够对网站的服务质量进行实时监控,并且优于基于指标的服务质量监控方法.
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