作者:王素华公共图书馆数字资源用户满意度用户服务
摘要:作为"互联网+"时代馆藏资源的重要组成部分,数字资源成为公共图书馆用户获取信息服务的主流途径。数字资源馆藏、数字资源推广及其服务专业性、用户预期、用户抱怨影响着用户使用数字资源的效果,构成用户对整体馆藏电子资源服务评价的要素。当前的公共图书馆数字资源在馆藏建设、宣传推广与服务质量三个方面成效与问题并存。优化数字资源用户服务的路径为:提高馆藏质量,加强数字资源推广以及提升服务的专业性。
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