作者：方剑; 陈东红铁通广东声音2004年客户满意度热线电话民意调查客户服务企业文化广州市办公室营业厅行风
摘要：2004年底,广州市行风民主评议办公室委托广州市社情民意调查中心对广东铁通客服热线电话10050开展了客户满意度调查,通过对营业厅前来办事的398位偶遇客户和30个单位客户进行访问,结果显示客户对10050客户服务热线的满意度超过九成.究其原因,是因为广东铁通致力于培养以客户为中心、一切从客户的利益出发的企业文化,广东铁通客服员急为客户所急,想客户所想,真正做到了"用心去聆听,让声音微笑".
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