解读“三包”消费者还需加强自我保护

作者：宿建光自我保护三包解读消费者权益电信企业管理部门用户投诉数据显示质量问题手机电信业服务预期

摘要：又是一年3·15,在这新的消费者权益日到来之时,无论是政府管理部门,还是电信企业,在改进服务方面都做了不少努力,但客观存在的用户投诉也说明了电信业的服务还有待改善.就手机而言,虽然早在3年前国家就实行手机质量"三包",但令人遗憾的是,从消费者投诉部门提供的数据显示,手机质量问题的投诉有增无减,占家电类投诉总量的60%以上.

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