作者:张世宏住客根基扩大中国矛盾走向管理机制开放才能吸引
摘要:随着我国电信市场逐步走向开放,电信业的竞争日趋激烈。如何提供高质量的服务来吸引和留住客户是电信业决策者们共同关注的问题。电信业要同时达到降低经营成本.提高客户满意度、增加经营利润,扩大市场份额四项相互矛盾的指标,必须有一套完整的管理机制才能实现。
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《通信世界》(CN:11-4405/TP)是一本有较高学术价值的大型半月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。
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