作者：Ethan; Imboden呼叫中心美国银行互联时代应用程序人员统计工作流社交网络家名个人数据科学研究人员
摘要：核心观点：基于大量数据流和互联工作场所应用程序,对新时代的员工进行分析能够产生巨大的效益,但需要坚持以员工为中心的原则。2009年,一家名为Sociometric Solutions的公司给几个美国银行呼叫中心的员工发放了一种嵌入多种传感器的胸牌。该胸牌可收集大量关于员工位置、话语和活动的数据。社会科学研究人员统计出所有数据,发现在绩效较佳的呼叫中心,雇员间拥有更强的工作关系。
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