京东破译“千人千面”

作者：银昕破译情绪状态数据平台电话用户服务

摘要：当京东的客服接线员刚刚拿起电话的时候，他就已经能够掌握到打进电话的用户的情绪状态，性格和心理，能够提前做好准备来应对，为用户更好地服务，这不是存假设，京东正在朝着这样的服务迈进，而帮助京东向此迈进的，是背后强大的大数据平台。

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