别让假日客服破坏了你的好心情

作者：马特·劳茨企业与消费者令人客服人员电话系统受访对象客服电话纸质资料历史数据客户服务从容应对

摘要：零售商对假日购物季情有独钟,理由很充分,因为很多企业全年收入的很大一部分都来自这个时节—2014年,单单是全国性假日的零售额就超过了6,000亿美元。虽然销售的增长对企业效益的提升助益良多,可假日购物季同时也意味着企业与消费者互动的增长,令人遗憾的是,这个环节并不总能捷报频传、令人欢欣鼓舞。

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