消费者决策的数字化过程

作者：Edwin; van; Bommel; David; Edelman; Ke...数字化过程消费者决策客户需求虚拟世界现实世界产品服务企业高管

摘要：在现实世界与虚拟世界加速融合的当下，企业要做的是随时随地满足客户需求。那么，这要如何实现呢？在我们访谈过的高管中，无论身处银行、零售还是其他行业，很多人仍在苦恼如何为客户设计完美的跨渠道体验，即如何利用数字化高效、无缝地提供客户真正需要、合时宜的产品服务。

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