作者：保罗·纽恩斯; 奥利维尔·舒克; 纳伦德拉·...购买行为未知环境营销团队购买过程购物体验模型设计卡人美国运通公司实体店社交网站
摘要：以往,消费者的购买过程通常都是直线型的,销售方在这一过程中拥有较强的控制力。但现在情况已然发生了变化—消费者的购买路径展现出动态化特征,而且可以便捷、持续地进行。因此,营销团队需要借助全新的模型在这种未知环境中建立并维护好客户关系。传统漏斗式营销模型（即直线型营销模型：发现-思考-评价-购买-使用）目前已失去意义。这种模式开始于消费者对产品和服务的关注,终结于购买行为和忠诚度的建立。由于该模式的进程过于缓慢、死板,而且缺乏针对性。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
