要改善品牌体验？从接触点开始!

作者：王鲁生品牌体验接触点航空公司顾客体验公车会展

摘要：由于工作的原因,多年来我搭乘飞机的次数估计比搭乘公车的次数还要多,但是真正能给我留下＂好＂印象的航空公司却没有几家。我曾就这个问题和几位在航空公司工作的朋友闲谈过,发现＂顾客体验＂这四个字对他们而言绝不陌生,而且公司每年也会展开各种形式的内外部调研,针对顾客从了解信息、买票、换登机牌、休息等候、

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