作者：纪晓祎服务行业触网流程体系商家
摘要：传统商家对于线上体验一直摸不着头脑。如何将线下纳入到整个业务的流程体系之中，百盛和海底捞给出了他们的经验。
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《商学院》（CN：11-5207/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。
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