作者：霍华德·莱克斯; 罗伯特·舒马赫消费者体验设计以客户为中心客户忠诚度用户体验接触点境内市场
摘要：在当今多接触点、以客户为中心、可定制的市场环境内，在用户体验与客户忠诚度之间划清界限。
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《商学院》（CN：11-5207/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。
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