作者:罗伯特·普兰特成就上门服务市场研究虾忠诚度公司
摘要:你是否曾在家苦苦等待维修员上门服务,结果白等一场?经历了这番糟糕体验,你对这家公司的忠诚度可能大大下降。那么为什么很多公司耗资百万追求大数据和基于大数据的市场研究,却忽略这种很简单就能让顾客高兴的小事?
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《商学院》(CN:11-5207/F)是一本有较高学术价值的大型月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。
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